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沟通技巧

职场礼仪与沟通技巧课程

职场礼仪与沟通技巧课程

课程介绍:

个人形象是构筑单位公众形象的基石,工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪,不仅?#20174;?#20986;工作人员自身的素质,而且体现出其所在单位严谨的管理水平。

尊重他人是现代交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则?#35805;?#21161;工作人员应?#21592;?#21270;多样的礼仪场合……。本课程旨在帮助管理人员、部门经理及工作人员、职场人士了解职场礼仪的规范,掌握职场礼仪的要领,完善、提升的整体形象;为企业创造出更好的经济效益和社会效益,树立企业优秀品牌而设计。

 

授课对象:

中高层管理人员,管理人员、销售人员,各界职场人士及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。

培训大纲:

第一部分:礼仪与个人魅力——人生的必修课

1、礼仪内涵进一步认识

2、礼仪的最高境界是礼由心生

3、礼仪在职场中的影响

4、我们就是企业的“金?#32456;?#29260;”

 

第二部分:科学管理完美职场形象——魅力形象量身打造

一、科学管理完美形象之----仪容管理

1、职业妆的基本原则

2、职业形象之发型规范

二、科学管理完美形象之-----着装管理

1、职场着装规范与禁忌

2、职场着装TPO原则

 

第三部分:职场沟通的礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川

一、沟通的基本理念

二、职场沟通的七项修炼

1、笑是人际沟通的桥梁

2、情绪控制与表情神态

3、运用合理的目光与人交流

4、如何运用积极的肢体语言与人沟通

5、沟通中“说”的礼仪和技巧

6、沟通中“听”的技巧

7、赞美让你成为受?#38431;?#30340;人

三、如何与上司、平行、下级沟通

 

第四部分:日常职场交往的礼仪——交往中展示您的素养

一、见面的礼仪

1、问候的礼仪

2、见面致意的礼节

3、自我介绍与为他人做介绍

4、握手的礼仪

5、名片的递送

二、办公室接待的礼仪

1、迎接与引导的礼仪

2、奉茶的礼仪与技巧

3、位?#38395;?#24207;的礼仪

4、乘坐汽车的礼仪

5、送客的礼仪

三、餐桌?#31995;?#31036;仪

1、宴请的座?#38395;?#24207;

2、中西方酒文化的比较

3、酒桌?#31995;?#31036;仪

4、表示尊敬的茶礼节

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