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沟通技巧

高效的沟通技巧训练课程

高效的沟通技巧训练课程

【课程介绍】  研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。作为企业的管理层、经理、主管拥有优秀的沟通和谈判技巧无疑是促成您工作成功的必备技能,良好的沟通创造良好的内外部工作协作关?#23707;?#22242;队建设。 【授课对象】 管理人员必备的技巧课程,适用与企业各级经理、技术人员、主管与员工    
【课程目的】   了解良好的沟通创造良好的工作氛围   识别沟通的要素,了解沟通怎样成为一种相互作用的过程  通过深入?#27493;?#21644;训练,掌握正确识别与处理沟通中的?#20064;?#24378;化沟通中的倾听与提问的技能,提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力   【课程大纲】  一、体验沟通的重要性   
沟通测试与沟通察看 从两人对话开始  
在管理工作环境中,语言怎样发挥作用    
沟通的三大要素和内容 缺乏沟通的原因:技能、意愿、氛围…   
高效沟通的六大步骤 实际沟通案例分析 
二、提升自身沟通技能和EQ水平 不同性格的沟通特点 与老虎型的沟通 与孔雀型的沟通 与猫头鹰型沟通 与和尾熊的沟通 有效沟通的四个基本法则 同类型的倾听所产生的沟通问题 高效倾听的过程与?#20040;?/span> 无法专心倾听的原因 有效倾听的技巧   三、倾听的技巧  
反馈、倾听、谈吐、争论    
倾听的含义和目的    
不同类型的倾听所产生的沟通问题     
高效倾听的过程与?#20040;Α? 
无法专心倾听的原因   
有效倾听的技巧     
倾听中的?#23454;?#25552;问     
创造好的倾听环境
  四、面对不同对象的沟通实战技巧  跨文化沟通的分析与案例 向上、向下、平行沟通要点分析 非语言沟通的重要性    不同目的所需的不同沟通层次 语言沟通的特点 沟通圈:空间和距离   眼睛和面部表情的含意 如何克服怯场和建立自信心   冲突处理的五种策略 五、跨部门沟通十招技能分享 倡导良好的文化 重新调整组织分工 梳理模糊地带 树立共同的团队目标 如何提升会议的质量    搭建跨部门沟通的桥梁 如何推倒“部门墙” 建立完善的责任体系 建立强大的信息平台 完善沟通制度

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