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员工心态

如何塑造阳光积极的心态

如何塑造阳光积极的心态

心态变则意识变,意识变则行为变;行为变则性格变,性格变则命运变。
——日本管理大师  安岗正笃
 
“对人力资?#20174;?#21183;和心理能力中积极方面的研究和应用,?#36816;?#20204;的测量、开发和?#34892;?#31649;理能提高当今工作场所中的组织绩效”。
——[美]  弗雷德 · 鲁森斯
 
课程背景:
有的人?#23395;?#22825;时地利,却败得惨不忍睹;有的人逆水行舟,?#20174;?#24471;了海阔天空。归根结底这还是一个心态问题。阳光积极的心态是人们获得成功的葵花宝典。
态度是一个人?#28304;?#20107;物的一种认识和看法,不同的态度将决定产生不同的行为。具备阳光积极的职业心态,将会使你感觉到生活与工作的快乐。
该课程从积极组织行为学角度、职业化的角度深度解析企业员工职业化素养与职业心态,是现代职业人必备的心理特质修炼。
 
课程对象:
客服与窗口员工、企业管理者、有培养价值的全体员工
 
课程收益:
本课程的学习,你将获得符合最佳积极组织行为学(POB)标准的自我效能/自信、乐观主义、希望、韧性、快乐/主观幸福观,提升自己的心理资本。
本课程还必然会帮助你重塑人与人之间的普遍信任,减少人?#24335;?#24448;成本,提高企业的运作效率。
 
课程时间:
1天版, 6小时。
 
课程大纲:
第一讲:积极组织行为学(POB—positive organizational behavior)的5大标准
一、自我效能/自信
1、自已在多大程度上能够?#34892;?#22320;采取一系列必要的行动去处理可能出现的情境?——除非你相信通过自己的行为能够达到理想的效果。
案例:中国移动员工向用户推荐“全球通”卡
2、分析——自我效能高的人会关注那些值得?#38750;?#30340;机会,并认为?#20064;?#26159;可以克服的。——案例:《世界上最伟大的推销员》
3、自我效能/自信的4大来源
4、自我效能/自信在职场中的应用——人员选拔、培训与发展、压力管理、团队管理
二、乐观主义(阳光心态)
乐观主义对身心健康有积极的影响,可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改善上的成功。
1、作为个体差异的乐观主义:
悲观的人总在自责
乐观的人认为挫折是暂时的
2、工作场所中的乐观主义
广泛应用于客户服务、销售、广告、公关、产品设计等领域
案例分组研讨:《空了?#35805;?#36824;是满了?#35805;搿?mdash;—经理晋升与心态
三、希望
1、意志力(能量)
2、方法力(途径)
案例:“非典时期”中国移动的“创收”。
案例:中国电信的“村村通电话”与“电话百户村”
四、韧性
1、是指从逆?#22330;?#20914;突、失败甚至是成功事件、进步和更重的责任中回弹过来的能力。只有少部分人拥有韧性。
2、影响与提高韧性的三类因素
案例:中国电信与中兴通信的谈判(经典案例)
五、快乐/主观幸福观
1、主观幸福感的成份:不一定是实际发生了什么,关键是人们对发生在自己身上的事在情绪上作怎样的解释,以及如何进行认知上的加工。
生活满意感
工作满意度
积极的情感
低水平的消极情感
2、气质与人格类型
案例:《士兵突击?#20998;行?#19977;多的幸福感与绩效水平(视频)
 
第二讲:职业化阳光心态
一、文化认同——让你成为最受?#38431;?#30340;人
“只有认同企业价值观的员工,才是可以委以重任的员工”——杰克·韦尔奇
1、微软
2、壳牌
3、李宁体育用品
二、宽容待人——职业人的?#24049;?#39118;范
“不会宽容别人的人,是不配受到别人宽容的”——屠格涅夫(俄罗斯)
1、求同存异——寻找双方和谐的共识
2、?#35782;韧?#21327;——赢得机会和主动的关键
3、心胸开放——赢得海阔天空
三、自我突破——提升自我的关键
“生活是为了改变,改变是为了成熟”——西方谚语
案例:海尔卫浴废品率——魏小娥记实
案例:上海大众司机——臧勤
四、自?#19994;?#33410;——工作动力和激情的源泉
“一个柔和的人,并不代表柔弱;内在刚猛的人,并不需要给人一种刚硬的感觉。作为职场中的一员,在处理人际关系的时候,一定要表现出柔和的一面,不要显得过于刚硬。”
1、职业化箴言
2、坦然面对失败
3、与同事和谐相处
4、适应职场环境的变化
5、对事不对人
 
五、?#20064;?#24515;态——成就自我的必备素质
“一屋不扫,何以扫天下”——古人言
1、你在为谁工作?——?#30585;客?#22235;美元》
2、可?#20113;?#20961;,不可?#20113;?#24248;——案例《许振超其人其事》
 
工具:
附:EQ(情商)测试
附:职场压力测试
后记:
?#35805;?#24773;况下,一个人只能发挥自身能力的40~50%;如果能够受到?#24049;?#30340;职业化素?#24335;?#32946;,那么他就能发挥其能力的80~90%,从而提高工作的效率,同时也提升了他个人的职业竞争力,更提高了企业的生产力与竞争力。——阳光积极的职业心态,是现代企业与职业人必备的心理特质与职业化素质修炼课程。
Tags: 阳光 职业心态 阳光积极 积极

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