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连锁终端

门店销售冠军特训营

门店销售冠军特训营

课程背景:

零售连锁行业竞争白热化的时代,您是否存在以下疑问:

为什么门店导购流失率越来越大?

为什么业绩不好时导购员总是诸多借口和抱怨?

为什么导购员笑脸相迎,顾客却冷冰冰?#27169;?#26080;法沟通?

为什么导购在销售中无法探询到顾客真正的需求?

为什么导购介绍产品时没有章法,说得口干舌燥顾客却无动于衷?

为什么顾客不肯体验我们的产品?

为什么面?#24616;?#23458;提出的诸多异议,导购员无所适从,不敢踢单?

为什么导购连带销售水平低,客单价一直上不去?

为什么顾客承诺一定会再回来,离开后却不再回来?

为什么制定了目标却总是无法达成?

——《销售冠军训练营》为您解决以上难题。本课程结合众多终端销售案例,培养导购积极心态,提升导购销售技能,三天的课程帮您打造王牌销售团队,提升门店业绩。

 

课程特色:

十条军规,心态制胜:培养员工积极、负责、感恩的心态,强调服务意识;

抓住关键,销售?#23545;觶?#23545;影响终端销售业绩的关键点深入剖析,提供方法;

案例丰富,侧重实战:将课程内容与终端实战和案例紧密结合,贴近终端;

深入浅出,通俗易懂:采用多种授课方式,现场演练话术,让学员轻松掌握。

 学员收益:

清楚导购员的角色定位与责?#25105;?#21153;,牢记销售冠军提升业绩的十条军规;

树立员工积极、主动、学习的心态,打造团结、分享、感恩的终端团队;

抓住影响门店业绩的销售关键环节,掌握快速?#23665;?#30340;4大秘诀6种方法;

设定目标,改善动作,提高VIP?#39029;?#24230;,解决员工经常抱?#27807;?#30097;难杂症。

课程时间:3天,6小时/天

授?#21619;?#35937;:优秀导购、店长、督导、?#29992;?#21830;

课程特色:1、主题讲授2、学员分享3、情景模拟4、案例研讨5、互动游戏6、视频欣赏

课程大纲:

第一部分:导购员的角色定位

1、认识你自己

2、导购角色的?#29616;?#35823;区

3、导购员的8大角色

4、销售冠军自画像

游戏互动:角色决定行为

 第二分部:销售冠军十条军规

第一讲:您进入的是一家讲求实效的专卖店,请用您的业绩说话!

1、门店销售人员的价值通常用业绩来衡量

2、业绩就是话语权,业绩决定你的回报

3、门店只论功劳,不论苦劳

第二讲:我们无视您的文凭、经验和背景,心态决定您的业绩!

1、树立明确目标:去除自我设限和?#22909;?#24819;法

2、保持一颗喜悦?#27169;?#25226;微笑挂在脸上

3、心态调整方法——信念换框

视频欣赏:心态改变命运

第三讲:时刻把店?#32972;?#33258;己?#27169;?#22914;果要离开,请带上您的荣誉?#24466;?#37329;!

1、对自己和工作负责

2、保持?#20064;?#30340;心态,像?#20064;?#19968;样思考

3、导购职业规划

案例研讨:卖鞋的故事

第四讲:在您发出抱怨前,?#35748;?#24819;同样条件下优秀者是如何做到的!

1、良好心态——停止抱怨,积极工作

2、主动付出——成功的人找方法,失败的人找理由

3、工作策略——比别人多做一点点

视频欣赏:保持积极正面的心态,不抱怨不?#29260;?/span>

第五讲:上?#38431;?#36828;?#19981;?#36825;样的导购员,面对困?#24120;?#26377;原因分析更有解决方案!

1、问题是让英才解决?#27169;?#26159;让庸才来抱?#27807;?/span>

2、导购员解决问题5步曲

3、问题分析工具——问题树分析法

第六讲:昨天的经验会成为今天的?#20064;?#24744;需要不停地学习?#24466;?#27493;!

1、改变很痛苦,但不改变只能“?#20154;?rdquo;

2、你可以不学习,但是你的竞争对手在学习

3、每天进步一点点

互动游戏:神奇的水杯

第七讲:导购员存在的价值只有一条,为顾客创造利益!

1、顾客的购买动机:逃避痛苦,?#38750;?#24555;乐

2、导购员卖的不是产品,而是卖产品带给顾客的利益

3、站在顾客的立场换位思考

第八讲:被拒绝是导购员的?#39029;?#20415;饭,唯?#24515;?#26159;优?#23454;?#31783;,修复能力才会最强!

1、保持?#27490;?#30340;态度

2、用真诚感动客户

3、艺术地说服客户

现场讨论:如何快速调整销售受挫后的低落情绪

第九讲:导购员的共同特质?#21512;不叮?#33258;信,悟性,德行。

1、?#19981;?#26159;销售成功的动因

2、相信自?#28023;?#30456;信你的产品

3、顾客永远?#19981;?#36825;样的导购员:热情服务,合理推荐,信守承诺

第十讲:我们的宗旨是:全力以赴服务好每一位顾客!

1、顾客不愿再次光顾的原因

2、导购员5S服务原则

3、做顾客?#19981;?#30340;导购员

视频欣赏:风月俏佳人

第三部分:抓住关键,销售?#23545;?/strong>

第一讲:如何吸引顾客视线,提高进店率?

1、陈列是无声的销售员

2、你的形象价值决定顾客的脚步

3、没有顾客时导购该干什么

4、准客户在哪里?

头脑风暴:那些方式可以吸引顾?#24466;?#24215;?

第二讲:如何留住顾客的脚步?

1、客户购买的7个心理阶段及其行为特征

2、迎接顾客第一件事:微笑

3、问候顾客的6种开场方式

4、接近顾客的3种方法

5、巧妙站位,截留顾客

6、用赞?#26469;?#24320;顾客的心门

互动游戏:赞?#26469;驪K

第三讲:如何介绍产品容易打动顾客的心?

1、产品介绍的6大时机

2、打动顾客的7种产品介绍方法

3、FABE销售法则

现场演练:FABE销售话术

4、塑造价值的三个原则

5、结合买点与卖点,给顾客一个购买的理由

6、销售最高境界:销售未来

第四讲:如?#25105;?#23548;顾客试穿?

1、顾客?#25954;?#35797;穿的信心来源

分组讨论:为什么顾客不愿试穿?

2、引导顾客试穿的6大时机

3、恰当使用赞美鼓励顾客试穿

4、通过N-FABE吸引顾客的试穿兴趣

5、将顾客带进试衣间:眼神+微笑+语言+手势

6、顾客试穿6步曲

7、顾客试穿时导购应该注意的细节

现场演练:怎样将顾客带进试衣间?

第五讲:如何提高?#23665;?#29575;?

1、顾客的购买动机:逃避痛苦,?#38750;?#24555;乐

2、顾客购买力不足的3个原因

3、快乐?#23665;?#30340;秘诀

4、顾客?#23665;?#30340;6大信号

现场讨论:什么时候提出?#23665;?#35831;求?:

5、快速?#23665;?#30340;6种方法

6、综合运用销售道具解决实战问题

案例研讨:谁赶走了我们的顾客?

第六讲:如何提升客单价?

1、做顾客信任的导购员

头脑风暴:目前门店影响客单价的主要原因是什么?

2、收集顾客信息,挖掘消费潜力

3、连带销售的6种方法

4、提高连带销售的前提

5、连带销售成功3步曲

第四部分?#21644;?#30772;堡垒,销售?#23545;?/strong>

第一讲:业绩不好时,你是否仍在抱怨“没人”?

1、为什么“没人”?

2、是谁赶跑了你的顾客?

3、店内“没人”时导购的众生百态

4、越“没人”就越“没人”的恶性循环

5、没有顾客时导购该干的十件事

6、如何吸引顾客走进你的门店?

第二讲:如何提高VIP顾客的?#39029;?#24230;?

1、VIP顾客的对门店销售的价值

2、VIP顾客流失的原因分析

3、导购员的VIP接待服务技巧

4、为VIP顾客提供个性化服务

5、积极建立情感联系渠道

6、建立详细档案,分类管理

7、分析VIP资料,抓住掘金机会

8、八大机制,推拉结合做客群

案例分享:VIP顾客的去与留

第三讲:如何处理顾客?#31471;?

1、处理顾客?#31471;?#30340;基本流程

2、处理?#31471;?#30340;原则

3、将顾客?#31471;?#21464;成销售机会

4、?#31471;?#22788;理的禁忌语言

案例研讨:终端?#31471;?#26696;例分析

第四讲:怎样分解、细化、监控、达成销售目标?

1、影响门店业绩的因素和主要环节

2、如何制定和分解销售目标

3、目标落地:将目标细化到具体动作

4、如何确保完成目标:增加新动作,改善旧动作

视频分享:设定目标,反败为胜

5、目标管理要抓住黄金时间段

6、运用目标管理工具

现场练习:将本店的销售目标分解、细化到具体动作


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