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连锁终端

王牌店长实战训练营

王牌店长实战训练营

课程背景:

“开不开店看?#20064;澹?#36186;不赚钱看店长”,门店与门店的竞争事实上就是门店店长之间的竞争。店长不仅是门店最高层的管理者、经营者,在规模上与效益竞争的日益加剧的今天,店长更成了连锁经营发展的关键。然而,零售行业竞争白?#28982;?#30340;时代,您是否存在以下让您头疼的问题?

店长无法独挡一面,管理起来很困难?

业绩不好时导购总是诸多借口和抱怨?

门店导购流失率越来越大,优秀员工留不住?

门店员工没?#24515;?#32858;力,勾心斗角,抢业绩?

导购员在销售中无法探询到顾客真正的需求,销售技巧欠缺?

面?#24616;?#23458;提出的诸多异议,导购员无所适从,不敢踢单?

为什么顾客承诺一定会再回来,离开后却不再回来?

仓库里库存堆积,门店员工却总说没有货卖?

员工抱怨目标太高,无法完成,店长不会利用目标激励和管理员工?

门店例会流于形式,枯燥无趣,店长不重视,员工不愿参与?

店长管理方式落后,不会管理?#22836;?#26512;销售数据……

——《王牌店长实战训练营》为您解决以上所?#24515;?#39064;。本课程结合众多终端销售案例,分析?#24466;?#20915;店长管理的关键问题,提升销售技能,加强服务意识,让店长学完马上就能回去复制,打造高效销售团队,提升门店业绩。

课程特色:

以培养终?#21496;?#33521;店长为目标,以提高销售实战水平为前提;

以终端销售服务流程为主线,以提升门店销售业绩为结果;

扬弃了理论?#21040;?#21644;花拳绣腿,多采用案例分享和话术演练;

坚守“实战•高效”之理念,提供?#34892;?#30340;销售方法和工具。

学员收益:

1、明确店长8种角色定位和所需技能,牢记开店目的“盈利才是硬道理”!

2、帮店长树立积极主动、学习的心态,培养店长用?#20064;?#30340;心态管理门店;

3、全方位提升店长管理的德、法、术,6大法宝8种激励留住优秀员工;

4、抓住店长管理5把钥匙和关键环节,解决困扰店长的销售和管理难题;

5、学会销售数据的监控、管理与分析,?#39029;?#38382;题,对症下药,提升销售;

6、科学分解目标并转化为行动计划,提供方法和工具监控达成业绩目标。

课程时间:2天,6小时/天

授?#21619;?#35937;:店长、副店长、加盟商

课程特色:1、主题讲授2、视频欣赏3、情景模拟4、案例研讨5、学员分享6、落地工具

课程大纲:

导入:王牌店长自画像

第一部分:王牌店长的角色定位

1、店长领导艺术的“王”道

2、店长是店铺的灵魂

3、店长的8大角色

4、店长的义务和责任

第二部分:王牌店长管理的三把金钥匙

第一讲:第?#35805;?#37329;钥匙——员工管理

1、终端导购流失的原因分析

2、店长管理的德、法、术

案例研讨:?#20179;櫻?#35841;之过?

3、六大法宝留住优秀员工

互动游戏:红色轰炸

4、员工激励的八种方法

5、店长4个1士气鼓舞计划

第二讲:第二把金钥匙——淡场管理

1、?#31471;?#22788;理的基本流程

2、?#31471;?#22788;理的4条原则

3、?#31471;?#22788;理的禁忌语言

4、?#31471;?#22788;理的必备心态

5、危机处理程序

第三讲:第三把金钥匙——例会管理

1、每日例会的意义是什么

2、例会的分类和时间控制

3、高效例会流程

4、如何提高例会质量

5、通过例会监控和管理销售目标

现场演练:例会流程

第四讲:第四把金钥匙——VIP管理

1、VIP管理的困惑与难题

2、建立完善的顾客档案,挖掘消费机会

3、个性化服务打动顾客

4、八大机制,推拉结合经营顾客

案例分享:成功VIP案例分析

第三部分:抓住关键,提升销售服务水准

第一讲:如何吸引顾客视线,提高进店率?

1、陈列是无声的销售员

2、你的形象价值决定顾客的脚步

3、没有顾客时导购该干什么

4、准客户在哪里?

头脑风暴:那些方式可以吸引顾?#24466;?#24215;?

第二讲:为什么顾客看看就走?

1、客户购买的7个心理阶段及其行为特征

2、迎接顾客第一件事?#20309;?#31505;

3、统一迎宾语

4、问候顾客的6种开场方式

5、接近顾客的3种方法

6、用赞?#26469;?#24320;顾客的心门

互动游戏:赞?#26469;驪K

第三讲:如何介绍产品容易打动顾客的心?

1、产品介绍的6大时机

2、FABE销售法则

现场演练:FABE销售话术

3、N-FABE销售法则

案例分享:钓鱼的艺术

4、塑造价值的三个原则

5、结合买点与卖点,给顾客一个购买的理由

6、销售最高境界:销售未来

第四讲:如?#25105;?#23548;顾客试穿?

1、顾客?#25954;?#35797;穿的信心来源

现场讨论:为什么顾客不愿试穿?:

2、引导顾客试穿的6大时机

3、恰当使用赞美鼓励顾客试穿

4、通过N-FABE吸引顾客的试穿兴趣

5、将顾客带进试衣间:眼神+微笑+语言+?#36136;?/span>

6、顾客试穿6步曲

确定需求取出产品引领试穿守候服务肯定赞美适时促成

7、顾客试穿时导购应该注意的细节

现场演练:怎样将顾客带进试衣间?

第五讲:如何提高?#23665;?#29575;?

1、顾客的购买动机:逃避痛苦,?#38750;?#24555;乐

2、顾客购买力不足的3个原因

3、快乐?#23665;?#30340;秘诀

4、顾客?#23665;?#30340;6大信号

现场讨论:什么时候提出?#23665;?#35831;求?:

5、快速?#23665;?#30340;6种方法

6、综合运用销售道具解决实战问题

案例研讨:谁赶走了我们的顾客?

第六讲:如何提升客单价?

1、做顾客信任的导购员

头脑风暴:目前门店影响客单价的主要原因是什么?:

2、收集顾客信息,挖掘消费潜力

3、做好连带销售

4、连带销售的6种方法

5、提高连带销售的前提

6、连带销售成功3步曲

第四部分:精细化管理?#20013;?#25552;升门店业绩

第一讲:数据分析,对症下药

1、店铺诊断工具——销售报表

2、店铺关键指标:三?#23460;?#20215;

3、提高进店?#23454;?0种方法

4、找准需求,巧妙引导,提升试穿率

5、决定?#23665;宦实?#20851;键步骤

6、连带销售,提升客单价

7、管理工具——销售日报表、周报表、月报表

第二讲:目标管理,行动落地

1、为?#25105;?#36827;行目标管理

2、制定?#34892;?#30340;目标

3、目标管理SMART原则

4、店长如何落实与分解销售目标

5、将目标转化为行动计划

6、店长如何监控并帮助员工达成销售目标

7、目标管理工具——销售龙虎榜

现场练习:将本店下个月的销售目标分解、细化,并列出行动计划

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